Googleマップの口コミに「趣のある老夫婦」と書かれた喫茶店が、「老姉妹で経営しております」と切り返した。このやりとりがXに投稿されて大きな話題になっている。
店を取材すると、経営者の女性（姉）は反響に驚きつつも「これまで3回は男性に間違われたことがあります」となごやかに語った。
●「趣きのある老夫婦？ 面白すぎて笑いが止まりませんでした」
35万件以上の「いいね」がつけられるほど話題になっているのは、1月16日の投稿だ。
Googleマップの口コミに対する「喫茶店の返答」が丁寧で面白いとして、いくつかのやりとりを画像で取り上げた。
喫茶店探ししてて、ここのお店クチコミの返し方丁寧だな〜〜⭐️〓って思ってたら3枚目のコメントで息できなくなるほど笑った pic.twitter.com/JRkJ8z44Mu
— 敗者さん (@jOuka_o) January 16, 2024
ホットケーキとデザートセットが美味しかったという高評価の口コミに対しては、感謝とともに「あなた様にすべての良き事が雪崩の如く起きますように願っております」とユニークに返答している。
なかでも特に反響が大きかったのが、次のやりとりだ。
【口コミ】「昔ながらの喫茶店。趣のある老夫婦が、非常に丁寧。機会は少ないけどリピートしています」
【店の返答】「ご投稿ありがとうございます。
趣きのある老夫婦？
面白すぎて笑いが止まりませんでした。
ちなみに、当店は、老姉妹で経営しております。
どちらがおじいさんなのかと揉めました」
このやりとりをXで紹介したユーザーも「息できなくなるほど笑った」とコメントしている。
●「良い口コミだけではなくて、最近も星1をつけられましたよ」
こうした反響の感想を聞いてみようと、弁護士ドットコムニュースは、JR埼京線北赤羽駅前の「珈琲店 燕里」を取材した。
親の代から40年近く続く店は、いまは60代の姉と50代の妹の2人で切り盛りしているという。
取材に対応してくれた姉は、Xで話題になっていることは知らなかったが、口コミへの返答を書いたことは認めた。
「老夫婦」という指摘は失礼に当たるかもしれないが、特に怒るようなこともなく「3回くらい男性に間違われたことはあります」と打ち明けた。
また、「良い口コミばかりではなく、星1をつけられることもありますよ。最近もありました」と話す。
X投稿者にも感謝を忘れずに「コメントも良いところだけをクローズアップしてくださいました。とても有難いことでございます。感謝しています」。
●あまりに見当違いなクレームや低評価も目立つ「口コミ」…ほっこりやりとりに感動
一般的にGoogleマップの口コミは、他のユーザーが店やサービスを選ぶうえで役立つ情報もあれば、的外れなクレームや低評価が書き込まれることが問題視されている。
ともすれば、店側も過激に反応することによって、ネガティブなかたちで注目を集めてしまうこともある。今回のケースでは、ユーモアに富んだ回答に共感が生まれたようだ。
